![](\"https:\/\/radioacuariofm.com.ar\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/santiago-esmoris-28-gonzalo-rioja-32-y-agustin-JOQLS46WQRFYPKKKXT6QI7J434-1.jpg\"\/)
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\u00bfC\u00f3mo brindar a los usuarios respuestas autom\u00e1ticas, r\u00e1pidas y efectivas, pero sin perder la calidad humana<\/strong>? Ese fue el desaf\u00edo que impuls\u00f3 a los argentinos Gonzalo Rioja (32), Agust\u00edn Albiero (28) y Santiago Esmoris (28) a resolver uno de los principales problemas que enfrenta la industria hotelera hoy: la p\u00e9rdida de reservas ante la falta de una comunicaci\u00f3n inmediata y personalizada con potenciales clientes.<\/strong><\/p>\n As\u00ed surgi\u00f3 WeSpeak<\/strong>, una startup<\/em> que, a trav\u00e9s de la inteligencia artificial<\/strong>, desarrolla chats personalizados para atender las necesidades y consultas de los hu\u00e9spedes de los hoteles. \u201cNuestro trabajador virtual se aleja de lo que es un chatbot gen\u00e9rico. No trabaja con botones, sino que humaniza el trato con las personas<\/strong> a trav\u00e9s de la interpretaci\u00f3n de texto, fotos y audios, y es capaz de cotizar y vender en autom\u00e1tico sin salir de WhatsApp\u201d, cuenta a LA NACION <\/strong>Rioja, CEO y fundador de WeSpeak, ingeniero civil y magister en direcci\u00f3n de empresas recibido en la Universidad Nacional de La Plata (UNLP).<\/p>\n Con apenas un a\u00f1o de vigencia en el mercado, WeSpeak ya opera en la Argentina, Uruguay, Chile, Per\u00fa, Colombia, M\u00e9xico, Costa Rica y Espa\u00f1a<\/strong>, y cuenta con m\u00e1s de 200 hoteles<\/strong> como clientes, entre los que se destacan cadenas como Howard Johnson, Blue Aparts y Grupo Solanas.<\/p>\n Para finales de 2024, proyectan una facturaci\u00f3n anual de US$150.000 <\/strong>y planean triplicar sus ganancias <\/strong>en 2025. \u201cEstamos d\u00e1ndolo todo para llevar tecnolog\u00eda argentina a la regi\u00f3n. Somos un equipo de nueve personas trabajando y compitiendo con empresas de afuera, como Asksuite, de Brasil; Hijiffy, de Portugal; y Quicktext, de Francia\u201d, comenta Rioja con entusiasmo desde su hogar en Valencia, Espa\u00f1a.<\/p>\n El proyecto comenz\u00f3 a gestarse en 2022, cuando Rafael Villalba, fundador y director de operaciones de Tecnom, conect\u00f3 a Albiero y Esmoris -ambos ingenieros en sistemas recibidos en la Universidad Tecnol\u00f3gica Nacional (UTN)- con Rioja. \u201cNos conocimos de forma virtual e hicimos match<\/em> cultural de visi\u00f3n y valores de lo que quer\u00edamos hacer, as\u00ed que empezamos a trabajar\u201d, relata Rioja.<\/p>\n Y contin\u00faa: \u201cAgust\u00edn tiene un complejo hotelero en Villa La Angostura, con 18 habitaciones y un camping. Detectamos esta problem\u00e1tica de la comunicaci\u00f3n en el sector y de ah\u00ed surgi\u00f3 Campeak<\/strong>, el primer sistema para administrar campings de todo Latinoam\u00e9rica\u201d.<\/strong><\/p>\n Sin embargo, la estacionalidad propia del nicho imped\u00eda captar nuevos clientes y tener un mayor alcance. Fue all\u00ed cuando los tres emprendedores decidieron dar un giro al negocio<\/strong> y reorientarlo exclusivamente a los hoteles. Este cambio dio como resultado WeSpeak.<\/strong><\/p>\n \u201cNo recibimos ning\u00fan tipo de inversi\u00f3n de fondos, inversores o el Estado. Fueron horas de trabajo y de pre-vender la soluci\u00f3n antes de tenerla, y as\u00ed empezar a generar caja\u201d, explica Rioja.<\/p>\n Uno de los primeros desaf\u00edos, recuerda el CEO de la empresa, fue entrenar a los modelos basados en inteligencia artificial. <\/strong>\u201cEn un principio, era muy dif\u00edcil controlar que la IA haga y diga lo que nosotros quer\u00edamos. De responder nueve cosas bien, pasaba a hacer algo completamente distinto a lo que dec\u00eda una instrucci\u00f3n. Ha llegado a responder \u2018Te regalo el desayuno\u2019, por ejemplo\u201d, detalla.<\/p>\n Tras realizar ajustes sobre el producto, hoy el asistente virtual de WeSpeak entiende m\u00e1s de 50 idiomas<\/strong>, interpreta contenidos en todo tipo de formatos, permite cotizar y vender y contabiliza la cantidad de consultas para detectar oportunidades de mejora, todo a trav\u00e9s de WhatsApp.<\/strong> \u201cNuestro diferencial es la hiperpersonalizaci\u00f3n y la humanizaci\u00f3n en el trato con el hu\u00e9sped\u201d, se\u00f1ala Rioja.<\/p>\n Los hoteles que incorporaron esta tecnolog\u00eda aumentaron un 46%<\/strong> las reservas directas contra otros chatbots, mientras que la satisfacci\u00f3n del cliente alcanz\u00f3 el 94%<\/strong> y el ahorro de tiempo atendiendo fue del 89%.<\/strong><\/p>\n \u201cLa IA nos va a sacar el trabajo a todos\u201d,<\/strong> era la frase que se escuchaba en los pasillos de la Feria Internacional de Turismo (FIT), que se realiz\u00f3 entre septiembre y octubre de 2023, en Buenos Aires. El escepticismo, la incertidumbre y la resistencia que despiertan este tipo de tecnolog\u00edas no fueron ajenas a la b\u00fasqueda de potenciales clientes para WeSpeak. \u201cAl principio, no confiaban en nosotros y pasamos mucho tiempo tocando puertas.<\/strong> Ninguno de los tres viene de la industria del turismo y tuvimos que hacer nuestro camino al andar, contactando hoteles por todos lados\u201d, reconoce Rioja.<\/p>\n Y reflexiona: \u201cEl ser humano no tiene que perder los focos de su diferenciaci\u00f3n, que son la humanidad y la empat\u00eda. <\/strong>Por otro lado, la IA es un m\u00fasculo y hay que entrenarlo para que haga lo que nosotros queremos. Entonces, \u00bfqu\u00e9 es mejor, ser atendido bien en 30 segundos o que te atiendan en tres horas?\u201d.<\/p>\n Hoy, aquella visi\u00f3n negativa sobre la IA \u201cest\u00e1 cambiando\u201d, seg\u00fan Rioja, y hay una tendencia en la industria del turismo y hoteler\u00eda a incorporar estas herramientas como aliadas.<\/p>\n Para 2025, WeSpeak busca escalar sus operaciones a nivel global, especialmente en Colombia y Espa\u00f1a<\/strong>, sus mercados m\u00e1s importantes luego de la Argentina. Para ello, actualmente la compa\u00f1\u00eda forma parte de Lanzadera, un programa de aceleraci\u00f3n mundial para emprendedores. En paralelo, continuar\u00e1 desarrollando nuevas tecnolog\u00edas para mejorar la calidad del producto.<\/p>\n<\/p>\n Conforme a los criterios de<\/strong> <\/p>\n La entrada Empezaron con un camping en La Angostura y hoy tienen 200 hoteles de clientes se public\u00f3 primero en DIARIO DIGITAL MORENO MEDIOS.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Escuchar
\n \u00bfC\u00f3mo brindar a los usuarios respuestas autom\u00e1ticas, r\u00e1pidas y efectivas, pero sin perder la calidad humana? Ese fue el desaf\u00edo que impuls\u00f3 a los argentinos Gonzalo Rioja (32), Agust\u00edn Albiero (28) y Santiago Esmoris (28) a resolver uno de los principales problemas que enfrenta la industria hotelera hoy: la p\u00e9rdida de reservas ante la falta de una comunicaci\u00f3n inmediata y personalizada con potenciales clientes.
\n As\u00ed surgi\u00f3 WeSpeak, una startup que, a trav\u00e9s de la inteligencia artificial, desarrolla chats personalizados para atender las necesidades y consultas de los hu\u00e9spedes de los hoteles. \u201cNuestro trabajador virtual se aleja de lo que es un chatbot gen\u00e9rico. No trabaja con botones, sino que humaniza el trato con las personas a trav\u00e9s de la interpretaci\u00f3n de texto, fotos y audios, y es capaz de cotizar y vender en autom\u00e1tico sin salir de WhatsApp\u201d, cuenta a LA NACION Rioja, CEO y fundador de WeSpeak, ingeniero civil y magister en direcci\u00f3n de empresas recibido en la Univers..<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":83858,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[28],"tags":[],"class_list":["post-83857","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-economia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/radioacuariofm.com.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/83857","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/radioacuariofm.com.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/radioacuariofm.com.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/radioacuariofm.com.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/radioacuariofm.com.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=83857"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/radioacuariofm.com.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/83857\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":83860,"href":"https:\/\/radioacuariofm.com.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/83857\/revisions\/83860"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/radioacuariofm.com.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/83858"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/radioacuariofm.com.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=83857"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/radioacuariofm.com.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=83857"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/radioacuariofm.com.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=83857"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}