<\/p>\n
A primera vista, un invento que funciona peor que los humanos, pone en riesgo empleos y ampl\u00eda el margen para el delito parecer\u00eda condenado al fracaso. Sin embargo, las cajas de autoservicio o autocobro -en las que el cliente escanea su compra sin la asistencia de un empleado del supermercados- se convirtieron en una par\u00e1bola de la adopci\u00f3n tecnol\u00f3gica y de la gesti\u00f3n de cambios en el mundo real.<\/strong><\/p>\n Empecemos por su expansi\u00f3n. Antes del autocobro estuvo el autoservicio. La cadena de supermercados Piggly Wiggly, que abri\u00f3 en Memphis, Tennessee, en 1916, fue la primera en Estados Unidos en permitir que los clientes tomaran los productos directamente de las g\u00f3ndolas, en lugar de pedirle a un empleado que los buscara. Pas\u00f3 bastante tiempo hasta que los compradores estadounidenses pudieron escanear y pagar sus productos por s\u00ed mismos. La cadena de supermercados Kroger introdujo las m\u00e1quinas de autocobro en 1986. Reci\u00e9n en este siglo se volvieron masivas.<\/strong><\/p>\n Todas las tecnolog\u00edas nuevas deben superar el problema de obligar a las personas a cambiar su comportamiento. <\/strong>En el Reino Unido, los primeros encuentros con las m\u00e1quinas de autocobro inclu\u00edan una voz incorp\u00f3rea que te gritaba \u201cart\u00edculo inesperado en el \u00e1rea de embolsado\u201d hicieras lo que hicieras.<\/p>\n Incluso hoy traen irritaciones muy espec\u00edficas: controles de verificaci\u00f3n de edad para comprar alcohol aunque recuerdes haber usado faxes; un proceso de diez pasos para confirmar que el fruto c\u00edtrico amarillo y ceroso que pusiste en la canasta es, efectivamente, un lim\u00f3n. Un cajero en una caja asistida puede resolver estos problemas espinosos sin pensar; los m\u00e1s h\u00e1biles tambi\u00e9n escanean productos mucho m\u00e1s r\u00e1pido que los clientes.<\/p>\n \u00bfPor qu\u00e9, entonces, las m\u00e1quinas de autoservicio son un elemento fijo en la mayor\u00eda de los comercios? La raz\u00f3n principal es econ\u00f3mica: la relaci\u00f3n entre personal y clientes es mucho m\u00e1s baja en el autocobro que en las cajas asistidas. El atractivo del ahorro de costos en una industria altamente competitiva dio a los supermercados un fuerte incentivo para sostenerlas, aun cuando los clientes se quejaban de tener que hacer algo nuevo. Persistir permiti\u00f3 que los compradores se familiarizaran con el autocobro y le dio a la tecnolog\u00eda la oportunidad de mejorar.<\/p>\n Aun as\u00ed, falta mucho para que las cajas asistidas desaparezcan por completo. <\/strong>Cuando se forman colas y las tiendas necesitan acelerar las transacciones, los cajeros humanos funcionan mejor. Adem\u00e1s, las preferencias de los clientes var\u00edan mucho. Las personas mayores todav\u00eda tienden a preferir cajeros; las m\u00e1s j\u00f3venes, menos. A los extrovertidos puede gustarles charlar; los introvertidos preferir\u00edan un ba\u00f1o de \u00e1cido. Levino Perrucci, de NCR-Voyix \u2014una empresa estadounidense que desarrolla tecnolog\u00eda de autocobro\u2014, dice que los usuarios se agrupan en varias categor\u00edas. Los \u201ccompradores tecnol\u00f3gicamente avanzados\u201d, por ejemplo, buscan la caja m\u00e1s sofisticada; los \u201ccompradores por necesidad\u201d eligen la opci\u00f3n que les permite entrar y salir lo m\u00e1s r\u00e1pido posible. La mayor\u00eda de los supermercados debe atender a todos.<\/strong><\/p>\n A primera vista, un invento que funciona peor que los humanos, pone en riesgo empleos y ampl\u00eda el margen para el delito parecer\u00eda condenado al fracaso. Sin embargo, las cajas de autoservicio o autocobro -en las que el cliente escanea su compra sin la asistencia de un empleado del supermercados- se convirtieron en una par\u00e1bola […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":224644,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[28],"tags":[],"class_list":["post-224643","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-economia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/radioacuariofm.com.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/224643","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/radioacuariofm.com.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/radioacuariofm.com.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/radioacuariofm.com.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/radioacuariofm.com.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=224643"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/radioacuariofm.com.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/224643\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":224645,"href":"https:\/\/radioacuariofm.com.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/224643\/revisions\/224645"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/radioacuariofm.com.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/224644"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/radioacuariofm.com.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=224643"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/radioacuariofm.com.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=224643"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/radioacuariofm.com.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=224643"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}