<\/p>\n
Nadie duda de que las inversiones deben hacerse. Pero a la hora de pagar las cuentas, llegan las preguntas. La situaci\u00f3n se repite en las empresas l\u00edderes de Latinoam\u00e9rica con fuertes apuestas por la inteligencia artificial generativa, seg\u00fan surge del estudio anual de CEO de IBM, en el que se entrevist\u00f3 a 2000 ejecutivos de todo el mundo.<\/p>\n
En Latinoam\u00e9rica, casi dos tercios de los encuestados (62%) afirman que sus organizaciones priorizan casos de uso de inteligencia artificial (IA) basados en el retorno de inversi\u00f3n (ROI, por sus siglas en ingl\u00e9s). Sin embargo, solo el 24% de las iniciativas de IA han entregado el ROI esperado en los \u00faltimos a\u00f1os, y solo el 17% se han escalado a nivel empresarial.<\/strong><\/p>\n Esto ocurre en un contexto de una multiplicidad de modelos de lenguaje y el avance de aplicaciones de la IA que aceleran y escalan procesos a una velocidad nunca vista. Pero la demanda por las inversiones tampoco frena y todos los d\u00edas hay avances. Si en 2022 y 2023 los chatbots dominaban el imaginario, hoy lo hacen los agentes, las automatizaciones propias y de terceros que concretan operaciones sin intervenci\u00f3n humana. Mucho v\u00e9rtigo y dinero en danza que necesitar\u00e1n mecanismos de repago. <\/p>\n El argentino Luis Fernando Padilla, managing partner de IBM Consulting Latinoam\u00e9rica tiene una hip\u00f3tesis sobre por qu\u00e9 se pierde la ruta del dinero: la falta de foco. Es una situaci\u00f3n derivada de lo que ingl\u00e9s se llama Fear of Missing Out, o FOMO, el miedo a perderse algo. Es sencillo. La IA est\u00e1 en todo y aterra y fascina por igual por sus promesas de reconvertir todos los negocios. Pero el todo es inabarcable. <\/p>\n El ejecutivo ve a este escenario m\u00e1s como una oportunidad que como una carencia. Hay mucho por hacer y, si se hace lo correcto, habr\u00e1 buenos resultados. \u201cCreo que el miedo a focalizarse ha sido una de las limitantes para avanzar. Vimos casos donde se ha avanzado en crear valor y llegar a otros niveles de productividad. Pero eso requiere dejar el FOMO y pasar a una mayor focalizaci\u00f3n\u201d, <\/strong>dijo. \u201cSobre todo en aquellos casos de uso que van a darme m\u00e1s productividad o m\u00e1s creaci\u00f3n de valor, y voy m\u00e1s a fondo ah\u00ed, antes que tratar de estar haciendo pilotos, que a veces son vistosos pero no crean un valor significativo desde el punto de vista del ROI\u201d, agreg\u00f3 Padilla durante un evento organizado por IBM en Chile. <\/p>\n Los CEO latinoamericanos lo intentan. Seg\u00fan el estudio, casi la mitad (46%) dice que su organizaci\u00f3n obtiene valor de las inversiones en IA generativa m\u00e1s all\u00e1 de la reducci\u00f3n de costos. Y el 68% reporta que tienen m\u00e9tricas claras para medir el ROI de la innovaci\u00f3n de manera efectiva. Las apuestas est\u00e1n en marcha.<\/p>\n Un hecho que no pasa desapercibido del reporte es la falta de uso de los datos propios al momento de implementar estrategias de IA. El panorama es frustrante. Las implementaciones de IA generativa usan solo el 1 por ciento de esos datos. \u00bfC\u00f3mo se pueden tomar decisiones basadas en datos, ofrecer personalizaci\u00f3n, y aprovechar el diferencial de a\u00f1os de servicio si no se utilizan?<\/strong><\/p>\n \u00bfPor qu\u00e9 ocurre esto? As\u00ed lo explic\u00f3 a LA NACION<\/strong> el brasile\u00f1o Joaquin Campos, VP de Software de IBM: \u201cN\u00famero uno, porque realmente no hay todav\u00eda una arquitectura de datos que sea adecuada para acceder a toda esta informaci\u00f3n, con una adecuada gobernanza de esos datos. Y n\u00famero dos, porque todav\u00eda las empresas tienen un poco de recelo de avanzar con m\u00e1s velocidad.<\/strong> Tambi\u00e9n tiene que ver con habilidades: es un reto importante en todo el mercado conseguir especialistas de datos, y eso de alguna forma tambi\u00e9n retrasa la adopci\u00f3n\u201d.<\/p>\n Campos consider\u00f3 que hay estrategias muy concretas para ponerse en marcha. \u201cEs un tema cultural; un tema de habilidades; y un tema de organizaci\u00f3n y gobierno de datos dentro de las corporaciones. Son los tres puntos m\u00e1s cr\u00edticos con base en muchas de las experiencias\u201d, explic\u00f3. La cultura es la m\u00e1s dif\u00edcil de abordar, ya que \u201cesta transformaci\u00f3n que viene con la IA implica cambiar modelos de negocios y cambiar la forma en la que las empresas operan para obtener resultados de impacto en la experiencia de clientes o de eficiencia operativa\u201d. <\/strong><\/p>\n Para lograrlo, \u201cse puede pensar una estrategia para ayudar a las personas a tomar conciencia sobre la importancia de esos datos dentro de las organizaciones. Y tambi\u00e9n se requiere un liderazgo desde arriba para asegurar que la compa\u00f1\u00eda realmente entienda la importancia de avanzar con velocidad\u201d,<\/strong> se\u00f1al\u00f3 Campos.<\/p>\n El punto de las habilidades y el talento es clave, tambi\u00e9n. Seg\u00fan el reporte de IBM, los CEO latinoamericanos admiten que al menos un tercio (32%) de la fuerza laboral requerir\u00e1 recapacitaci\u00f3n o actualizaci\u00f3n de habilidades en los pr\u00f3ximos tres a\u00f1os,<\/strong> mientras que el 61% dice que su organizaci\u00f3n utilizar\u00e1 automatizaci\u00f3n para abordar las brechas de habilidades. Y el 50% afirma que est\u00e1n contratando para roles relacionados con IA que no exist\u00edan hace un a\u00f1o.<\/p>\n Por su parte, Padilla sugiri\u00f3 adoptar una estrategia balanceada en la gesti\u00f3n del talento, distribuida en las cuatro \u201cb\u201d: build, buy, borrow, bot <\/em>(desarrollar, adquirir, colaborar, automatizar). \u201cLa velocidad que se necesita para tener una ventaja competitiva y una diferenciaci\u00f3n a veces no me permite avanzar solamente por una estrategia, como desarrollar internamente. Adem\u00e1s, un tercio del talento va a requerir en los pr\u00f3ximos a\u00f1os alg\u00fan tipo de reentrenamiento y de refuerzo en nuevas tecnolog\u00edas<\/strong>\u201d, dijo. <\/p>\n Esto se vincula tambi\u00e9n con definir qu\u00e9 se compra y qu\u00e9 se toma del ecosistema. \u201cTambi\u00e9n requiere que la gente aprenda a trabajar en entornos mixtos, liderar equipos y trabajar con agentes aut\u00f3nomos\u201d, subray\u00f3 Padilla.<\/p>\n \u00bfQu\u00e9 son los agentes? Seg\u00fan la definici\u00f3n oficial de IBM, un agente es \u201cun sistema que realiza tareas de forma aut\u00f3noma dise\u00f1ando flujos de trabajo con las herramientas disponibles\u201d. En definitiva, son automatizaciones que hacen ciertas operaciones o transacciones con otros sistemas, propios o de terceros. <\/p>\n A nivel de usuarios individuales, el caso t\u00edpico del que suele hablarse es el de la compra de pasajes de avi\u00f3n. Una persona carga los datos del traslado que necesita, los horarios y niveles de gasto, y el agente encuentra la mejor opci\u00f3n y hace la compra por su cuenta. Otro caso es el de un agente que usa nuestra computadora para ejecutar una tarea de principio a fin (como agendar citas o navegar sitios web y hacer un reporte). Esta opci\u00f3n comenz\u00f3 a popularizarse desde julio pasado con ChatGPT, por ejemplo.<\/p>\n En el caso de las corporaciones o empresas, los agentes propios pueden resolver problemas que un consumidor inform\u00f3 a trav\u00e9s de un chatbot y conectarse con la base de datos de distintos softwares, como un CRM (sistema de gesti\u00f3n de relaciones con los clientes), para tener m\u00e1s contexto y luego dialogar con el agente de otro software para producir una soluci\u00f3n. <\/p>\n Esas plataformas de terceros tambi\u00e9n tienen sus propios agentes y lo har\u00e1n cada vez m\u00e1s. \u00bfEn qu\u00e9 tipo de tareas ganar\u00e1n espacio? Se estima que se concentrar\u00e1n primero en el servicio al cliente; recursos humanos; marketing y ventas; adquisiciones y el desarrollo de soluciones. <\/strong><\/p>\n Tantos agentes involucrados necesitan una coordinaci\u00f3n (y una nueva inversi\u00f3n): los orquestadores de agentes, ya que, en palabras de Campos, \u201cno operan solos, lo hacen como equipo\u201d. <\/p>\n Es una tendencia creciente. Para 2028, un tercio de las interacciones de IA generativa utilizar\u00e1n agentes aut\u00f3nomos, seg\u00fan la previsi\u00f3n de IBM. <\/p>\n En principio, su implementaci\u00f3n puede eliminar posiciones de trabajo de personas, que dejan de aportar valor en este nuevo esquema. Pero, seg\u00fan los especialistas de IBM, se necesitan nuevos profesionales que puedan dise\u00f1ar los procesos para \u201cagentificar\u201d las compa\u00f1\u00edas y para supervisarlos y aportar \u201cexplicabilidad\u201d cuando se requiere entender el desenlace de una operaci\u00f3n. Otro beneficio que se espera es el de la posibilidad de incrementar el volumen del negocio gracias a una mayor eficiencia y mejora del pricing point. <\/p>\n M\u00e1s all\u00e1 de la irrupci\u00f3n con fuerza del proceso de \u201cagentificaci\u00f3n\u201d, si se observan los distintos reportes anuales de IBM, se destaca un cambio en las prioridades de los CEO del mundo, especialmente en 2025. \u201cPrecisi\u00f3n del pron\u00f3stico\u201d se convirti\u00f3 en la N\u00ba1, cuando en 2023 estaba en la posici\u00f3n 15. Es un cambio que parece l\u00f3gico ante tanta incertidumbre derivada de la disrupci\u00f3n tecnol\u00f3gica.<\/p>\n \u201cProductividad o rentabilidad\u201d es la segunda prioridad, que sigue estando entre las principales. Y se mantiene entre las m\u00e1s importantes, aunque ahora en el tercer puesto, \u201cinnovaci\u00f3n en productos y servicios\u201d. <\/p>\n Tambi\u00e9n cambiaron los principales desaf\u00edos que detectan los CEO. \u201cOptimizar la cadena de suministro\u201d es la n\u00famero uno, seguida por el \u201creclutamiento y retenci\u00f3n de talento\u201d, dos variables que estaban mucho m\u00e1s postergadas en encuestas anteriores. Pero si el corte del \u00faltimo estudio se hace en Latinoam\u00e9rica, el principal dilema es el de la gesti\u00f3n del talento<\/strong> (elegido en el 37% de las respuestas). <\/p>\n Por ahora, en el camino hacia el retorno de la inversi\u00f3n, las empresas luchan por llegar a buen puerto, pero lo tienen en la mira. Para 2027, el 89% espera que sus inversiones en eficiencia y ahorro de costos mediante IA escalada generen un ROI positivo, mientras que el 79% espera ver un retorno positivo de sus inversiones en crecimiento y expansi\u00f3n con IA escalada. \u201cEs dif\u00edcil pensar en que estoy listo para transformarme si no tengo las fundaciones s\u00f3lidas hoy, y por eso hay que invertir mucho en los datos\u201d, concluy\u00f3 Padilla.<\/p>\n Nadie duda de que las inversiones deben hacerse. Pero a la hora de pagar las cuentas, llegan las preguntas. La situaci\u00f3n se repite en las empresas l\u00edderes de Latinoam\u00e9rica con fuertes apuestas por la inteligencia artificial generativa, seg\u00fan surge del estudio anual de CEO de IBM, en el que se entrevist\u00f3 a 2000 ejecutivos de […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":212370,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[28],"tags":[],"class_list":["post-212369","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-economia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/radioacuariofm.com.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/212369","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/radioacuariofm.com.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/radioacuariofm.com.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/radioacuariofm.com.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/radioacuariofm.com.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=212369"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/radioacuariofm.com.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/212369\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":212371,"href":"https:\/\/radioacuariofm.com.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/212369\/revisions\/212371"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/radioacuariofm.com.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/212370"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/radioacuariofm.com.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=212369"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/radioacuariofm.com.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=212369"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/radioacuariofm.com.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=212369"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}