{"id":205692,"date":"2025-09-26T04:50:13","date_gmt":"2025-09-26T07:50:13","guid":{"rendered":"https:\/\/radioacuariofm.com.ar\/?p=205692"},"modified":"2025-09-26T04:50:14","modified_gmt":"2025-09-26T07:50:14","slug":"amazon-debera-pagar-una-restitucion-record-por-practicas-enganosas-en-su-servicio-estrella","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/radioacuariofm.com.ar\/?p=205692","title":{"rendered":"Amazon deber\u00e1 pagar una restituci\u00f3n r\u00e9cord por pr\u00e1cticas enga\u00f1osas en su servicio estrella"},"content":{"rendered":"<p> <br \/>\n<\/p>\n<div>\n<p class=\"com-paragraph  --capital --s\">WASHINGTON.- <strong>Amazon <\/strong>alcanz\u00f3 este jueves un <strong>acuerdo hist\u00f3rico <\/strong>con la Comisi\u00f3n Federal de Comercio de <a href=\"https:\/\/www.lanacion.com.ar\/estados-unidos\/trump-inauguro-el-paseo-de-la-fama-presidencial-en-la-casa-blanca-con-una-increible-chicana-para-nid25092025\/\" target=\"_self\" title=\"https:\/\/www.lanacion.com.ar\/estados-unidos\/trump-inauguro-el-paseo-de-la-fama-presidencial-en-la-casa-blanca-con-una-increible-chicana-para-nid25092025\/\" class=\"com-link break-word\" data-mrf-recirculation=\"n_link_parrafo\">Estados Unidos<\/a><strong> <\/strong>(FTC, por sus siglas en ingl\u00e9s)<strong> <\/strong>por el que deber\u00e1 <strong>pagar 2500 millones de d\u00f3lares en multas y compensaciones<\/strong> para resolver una demanda que acusaba a la plataforma de <strong>inscribir a consumidores en su servicio Prime sin consentimiento expreso y de dificultar la cancelaci\u00f3n<\/strong>. El caso, tramitado en un tribunal federal de Seattle, constituye una de las <strong>restituciones m\u00e1s grandes en la historia de la agencia<\/strong> y un hito en la ofensiva regulatoria contra los gigantes tecnol\u00f3gicos.<\/p>\n<p class=\"com-paragraph   --s\">Del total, <strong>1500 millones de d\u00f3lares se destinar\u00e1n a un fondo de<\/strong> <strong>reembolso para usuarios elegibles de Prime, mientras que otros 1000 millones corresponder\u00e1n a sanciones civiles<\/strong>. Seg\u00fan precis\u00f3 la FTC, podr\u00e1n solicitar compensaci\u00f3n aquellos consumidores que se hayan inscrito en Prime a trav\u00e9s de la opci\u00f3n de <strong>\u201cPago en una sola p\u00e1gina\u201d entre el 23 de junio de 2019 y el 23 de junio de 2025<\/strong>, siempre que no hubieran otorgado un consentimiento claro.<\/p>\n<div class=\"content-media\">\n<section role=\"button\" class=\"mod-media   \">\n<figure role=\"button\" class=\"mod-figure \"><figcaption class=\"mod-figcaption\"><span class=\"com-text --caption --twoxs\">Cancelaci\u00f3n suscripci\u00f3n Amazon Prime<\/span><\/figcaption><\/figure>\n<\/section>\n<\/div>\n<p class=\"com-paragraph   --s\">El acuerdo tambi\u00e9n <strong>obliga a Amazon a simplificar sus procesos de inscripci\u00f3n y cancelaci\u00f3n<\/strong>, incluyendo mecanismos de rechazo visibles, procedimientos m\u00e1s sencillos y divulgaci\u00f3n completa de costos y renovaciones autom\u00e1ticas antes de que se efect\u00fae el cobro. Se trata de un <strong>golpe a una de las unidades de negocio m\u00e1s rentables de la empresa<\/strong>, ya que Prime es considerado el motor de fidelizaci\u00f3n de clientes, con <strong>m\u00e1s de 200 millones de miembros<\/strong> en todo el mundo.<\/p>\n<p class=\"com-paragraph   --s\">La demanda de la FTC alegaba que Amazon utiliz\u00f3 <strong>pr\u00e1cticas de dise\u00f1o enga\u00f1oso<\/strong>, conocidas como<em> dark patterns<\/em>, para <strong>inducir a millones de personas a inscribirse en Prime sin darse cuenta<\/strong>. Entre ellas, botones destacados para aceptar la membres\u00eda frente a enlaces poco visibles para rechazarla, as\u00ed como informaci\u00f3n sobre costos y renovaciones en letra peque\u00f1a. Adem\u00e1s, la agencia denunci\u00f3 que <strong>cancelar Prime era un proceso deliberadamente complejo<\/strong>: internamente, Amazon denominaba al procedimiento \u201cIl\u00edada\u201d, en alusi\u00f3n al largo asedio narrado en el poema hom\u00e9rico, ya que requer\u00eda atravesar hasta tres p\u00e1ginas de confirmaci\u00f3n antes de concluir la baja.<\/p>\n<div class=\"content-media\">\n<section role=\"button\" class=\"mod-media   \">\n<figure role=\"button\" class=\"mod-figure \"><figcaption class=\"mod-figcaption\"><span class=\"com-text --caption --twoxs\">Segunda mayor restituci\u00f3n en la historia de la FTC y la multa civil m\u00e1s alta impuesta a una empresa tecnol\u00f3gica<\/span><span class=\"com-text --credit --twoxs\">Gene J. Puskar  &#8211; AP <\/span><\/figcaption><\/figure>\n<\/section>\n<\/div>\n<p class=\"com-paragraph   --s\">La investigaci\u00f3n sobre las pr\u00e1cticas de Amazon comenz\u00f3 durante la primera administraci\u00f3n de Donald Trump, aunque la demanda formal fue presentada en 2023 bajo la presidencia de Joe Biden y con Lina Khan al frente de la FTC. Khan, reconocida especialista en antimonopolio, impuls\u00f3 una agenda agresiva para limitar el poder de las grandes tecnol\u00f3gicas, tanto en materia de competencia como de derechos de los consumidores. La agencia destac\u00f3 que este acuerdo constituye la segunda mayor restituci\u00f3n de su historia y la mayor multa civil impuesta en un caso de suscripci\u00f3n en l\u00ednea.<\/p>\n<p class=\"com-paragraph   --s\"><strong>Amazon, que no admiti\u00f3 haber cometido irregularidades<\/strong>, defendi\u00f3 en el proceso que sus t\u00e9rminos de servicio son claros y que los clientes disponen de canales sencillos para cancelar la suscripci\u00f3n, ya sea por tel\u00e9fono, en l\u00ednea o mediante chat. \u201cLas frustraciones y errores ocasionales son inevitables, especialmente para un programa tan popular como Prime\u201d, sostuvo la compa\u00f1\u00eda en escritos judiciales recientes. Sin embargo, la corte ya hab\u00eda determinado la semana pasada que sus pr\u00e1cticas estaban sujetas a las leyes de protecci\u00f3n al consumidor y que Amazon hab\u00eda cobrado a clientes sin una divulgaci\u00f3n completa de los t\u00e9rminos.<\/p>\n<div class=\"content-media\">\n<section role=\"button\" class=\"mod-media   \">\n<figure role=\"button\" class=\"mod-figure \"><figcaption class=\"mod-figcaption\"><span class=\"com-text --caption --twoxs\">Amazon Prime, con m\u00e1s de 200 millones de miembros en el mundo, es uno de los negocios m\u00e1s rentables de la compa\u00f1\u00eda<\/span><span class=\"com-text --credit --twoxs\">Lutsenko_Oleksandr &#8211; Shutterstock<\/span><\/figcaption><\/figure>\n<\/section>\n<\/div>\n<p class=\"com-paragraph   --s\">El caso se suma a una <strong>serie de acciones legales bipartidistas emprendidas en los \u00faltimos a\u00f1os para contener el poder de los gigantes tecnol\u00f3gicos estadounidenses<\/strong>, acusados de abusos de posici\u00f3n dominante, falta de transparencia y vulneraciones a los derechos de los usuarios. En paralelo,<strong> Amazon enfrenta otra demanda antimonopolio de la FTC <\/strong>por presunto control monopol\u00edstico sobre los mercados en l\u00ednea.<\/p>\n<p class=\"com-paragraph   --s\">Prime, que cuesta 139 d\u00f3lares anuales o 14,99 mensuales, ofrece beneficios como env\u00edos gratuitos m\u00e1s r\u00e1pidos, acceso a su plataforma de streaming y descuentos en Whole Foods. En su \u00faltimo informe financiero, la compa\u00f1\u00eda inform\u00f3 ingresos por m\u00e1s de 12.000 millones de d\u00f3lares en servicios de suscripci\u00f3n, lo que supone un aumento interanual del 12%. El acuerdo de este jueves no parece haber tenido impacto inmediato en la cotizaci\u00f3n burs\u00e1til del gigante de Seattle, que se mantuvo pr\u00e1cticamente sin cambios tras conocerse la noticia.<\/p>\n<p class=\"com-paragraph   --s\"><strong>Agencias AP, AFP y Reuters<\/strong><\/p>\n<section class=\"container-center-100 mb-40 border border-bottom border-thin border-neutral-light-700\">\n<hr\/>\n<\/section>\n<\/div>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>WASHINGTON.- Amazon alcanz\u00f3 este jueves un acuerdo hist\u00f3rico con la Comisi\u00f3n Federal de Comercio de Estados Unidos (FTC, por sus siglas en ingl\u00e9s) por el que deber\u00e1 pagar 2500 millones de d\u00f3lares en multas y compensaciones para resolver una demanda que acusaba a la plataforma de inscribir a consumidores en su servicio Prime sin consentimiento [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":205693,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-205692","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/radioacuariofm.com.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/205692","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/radioacuariofm.com.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/radioacuariofm.com.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/radioacuariofm.com.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/radioacuariofm.com.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=205692"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/radioacuariofm.com.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/205692\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":205694,"href":"https:\/\/radioacuariofm.com.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/205692\/revisions\/205694"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/radioacuariofm.com.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/205693"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/radioacuariofm.com.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=205692"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/radioacuariofm.com.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=205692"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/radioacuariofm.com.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=205692"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}