<\/p>\n
En los pasillos y en los chats, en los eventos y en las reuniones de equipo, y hasta en los sue\u00f1os, las promesas y los fantasmas de la inteligencia artificial (IA) persiguen a los ejecutivos y los due\u00f1os de las empresas. No importa la escala. Todos saben que se ha traspasado una frontera y que el paisaje es diferente. Se deben tomar decisiones y hacer algo. \u00bfPero qu\u00e9?<\/p>\n
\u201cLa incorporaci\u00f3n de la IA en las organizaciones es un camino. No es algo armado que se implementa y listo. Es al rev\u00e9s, un proceso que va ajust\u00e1ndose a tu realidad y a lo que veas que tiene el mejor retorno de la inversi\u00f3n\u201d<\/strong>, dice en esta entrevista Marina Hasson a LA NACION<\/strong>. Esta ejecutiva argentina es la directora del segmento de empresas medianas y peque\u00f1as en Latinoam\u00e9rica y el Caribe para Microsoft, un sector que enfrenta situaciones variables seg\u00fan el foco y el tama\u00f1o de las empresas.<\/p>\n Desde su \u00e1rea, ha observado la irrupci\u00f3n de la lA en las empresas en los \u00faltimos a\u00f1os, y en particular en su versi\u00f3n generativa, que va m\u00e1s all\u00e1 del aprendizaje autom\u00e1tico y crea contenido nuevo. Esto qued\u00f3 evidenciado en el estudio de 2025 \u201cIA en micro, peque\u00f1as y medianas empresas: tendencias, desaf\u00edos y oportunidades\u201d, elaborado por la agencia Edelman para Microsoft.<\/p>\n El principal dato es que, en solo un a\u00f1o, la importancia de la encrucijada de la IA se ha cuadruplicado para las pymes argentinas. Para este tipo de organizaciones, los principales desaf\u00edos est\u00e1n vinculados a la reducci\u00f3n de costos (sobre todo en aquellas que no son nativas digitales), la adquisici\u00f3n de nuevos clientes y el volumen de ventas. Y se les suma la adopci\u00f3n de la inteligencia artificial, que pas\u00f3 del 7 al 30 por ciento de importancia. Este peso se concentra sobre todo en las empresas medianas.<\/p>\n \u2013\u00bfQu\u00e9 debe tener en cuenta una pyme para pensar su estrategia de IA?<\/strong><\/p>\n \u2013Vemos cuatro ejes principales. El eje de la experiencia de los trabajadores, que ofrece la posibilidad de retener a las personas talentosas en las pymes, un factor que suele ser cr\u00edtico. En el eje de la interacci\u00f3n con los clientes, ya sea desde una perspectiva comercial o desde una perspectiva de soporte, entra en juego la mejora del servicio. Tambi\u00e9n est\u00e1 el eje de la mejora o automatizaci\u00f3n de procesos. Y el eje de la innovaci\u00f3n, seg\u00fan en qu\u00e9 nivel se encuentre cada empresa, surgen oportunidades para pensar nuevos servicios.<\/p>\n \u2013La IA tambi\u00e9n plantea desaf\u00edos en torno a la seguridad de los datos.<\/strong><\/p>\n \u2013La seguridad es un tema fundamental. A medida que el activo tecnol\u00f3gico va tomando m\u00e1s relevancia dentro de las organizaciones, es m\u00e1s importante. No es solamente un antivirus, sino que es una serie de diferentes componentes que garantizan que los datos, los dispositivos, la identidad, est\u00e1n bien salvaguardados. <\/strong>Y que puedas analizar y responder r\u00e1pidamente. Si no hay una buena base, es muy dif\u00edcil que despu\u00e9s puedas tener buenos resultados.<\/p>\n \u2013Hay mucho uso de diferentes IA \u201cen las sombras\u201d.<\/strong><\/p>\n \u2013As\u00ed como existi\u00f3 en alg\u00fan momento la idea de \u201ctraer tu propio dispositivo\u201d, hay tambi\u00e9n algo de \u201ctraer tu propia IA\u201d. Pero se debe tener cierta uniformidad y cierto control de qu\u00e9 est\u00e1 trayendo cada persona. \u00bfA qu\u00e9 datos acceden y qu\u00e9 hacen con esa informaci\u00f3n? Se debe tener un buen gobierno, establecer una plataforma que te aporte un componente de seguridad. Y es fundamental el componente cultural. Todo esto funciona si existe una verdadera adopci\u00f3n. En general, lo que vemos, y pasa en las organizaciones de todos los tama\u00f1os, es que hay gente muy proactiva, que aporta su propia IA.<\/strong> Pero esto se debe utilizar a un nivel departamental u organizacional. Ah\u00ed es donde ves los mayores beneficios.<\/p>\n Lo que menciona Hasson se observa con claridad en el reporte de Microsoft. El 54% de las pymes afirma tener una estrategia de adopci\u00f3n de la IA; y el 82% posee sentimientos positivos cuando se les consulta sobre la experiencia con la IA. Pero en la implementaci\u00f3n surgen obst\u00e1culos. \u201cSi bien en las empresas se muestra un ambiente optimista sobre la IA de l\u00edderes y empleados\/as, el 49% consider\u00f3 que es necesario realizar cambios culturales para adaptarse y aprovechar dicha tecnolog\u00eda\u201d.<\/p>\n \u2013\u00bfCu\u00e1l deber\u00eda ser el rol de los l\u00edderes?<\/strong><\/p>\n \u2013Es muy importante tener un sponsor ejecutivo. Si es una empresa peque\u00f1a o mediana, ese patrocinador puede ser el due\u00f1o. Si es un poco m\u00e1s grande, alg\u00fan ejecutivo relevante. Pero hay elementos compartidos con el \u00e1rea de tecnolog\u00eda -para aquellas pymes que las tienen-. Esta \u00e1rea gana relevancia porque es el \u00e1rea que trata de ayudar a que la implementaci\u00f3n y el proceso tenga un cierto orden.<\/strong><\/p>\n \u2013Hagamos doble click sobre la responsabilidad de ese patrocinador.<\/strong><\/p>\n \u2013Cualquier proyecto requiere un tiempo de aprendizaje y de priorizaci\u00f3n. Debe ser un sponsor de relevancia. Un l\u00edder de la organizaci\u00f3n que est\u00e9 enfocado en el proceso de la implementaci\u00f3n t\u00e9cnica y de que sea algo que se use. Hay que asegurarse de que se aprenda de ese proceso. El liderazgo es fundamental. Y creo que el equipo de Recursos Humanos tambi\u00e9n es relevante, dependiendo de la estructura de las pymes, porque ayuda a llevar todo este proceso a cambio.<\/strong><\/p>\n La encuesta de Microsoft encuentra que el 58 por ciento de las pymes utilizan alg\u00fan tipo de IA. Y el 83 por ciento de las firmas entrevistadas se\u00f1alan que continuar\u00e1 invirtiendo o invertir\u00e1 por primera vez en IA durante 2025, con mayor incidencia por las empresas medianas.<\/p>\n \u00bfPor qu\u00e9 invierten en IA estas organizaciones? Las microempresas mostraron mayor preocupaci\u00f3n en asegurar la continuidad del negocio y en la reducci\u00f3n de costos. Para las empresas medianas, el principal motivo es \u201cestar por delante de los competidores\u201d (61%); la eficiencia, productividad y agilidad (57%); y la innovaci\u00f3n y experimentaci\u00f3n (48%).<\/p>\n La asistencia virtual en servicio al cliente, la b\u00fasqueda de informaci\u00f3n y el software para agilizar el trabajo son los principales usos de la IA tradicional. Para la IA generativa, sobresale el marketing y la adquisici\u00f3n de clientes y la creaci\u00f3n de nuevas soluciones.<\/p>\n \u2013\u00bfD\u00f3nde ves las oportunidades m\u00e1s importantes para las pymes?<\/strong><\/p>\n \u2013Hay una diferencia en la escala. Las empresas nativas digitales tienen una adopci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida.<\/strong> El resto tienen oportunidades en los cuatro ejes, seg\u00fan su madurez tecnol\u00f3gica. Porque si revisamos la posibilidad de mejorar la experiencia del empleado, que sienta que usa buena tecnolog\u00eda y que no hace tareas repetitivas, sino que puede desarrollar su potencial creativo, eso ayuda a retener gente. Si pens\u00e1s en la capacidad de atenci\u00f3n a clientes, se puede mejorar el nivel de servicio, sobre todo en empresas m\u00e1s peque\u00f1as, con algo m\u00e1s personalizado porque pod\u00e9s simplificar la vista 360\u00b0 del cliente. A la optimizaci\u00f3n de procesos la veo m\u00e1s en las pymes medianas, con organizaciones m\u00e1s complejas. Y en el eje de la innovaci\u00f3n depende de d\u00f3nde est\u00e9 cada pyme. No necesariamente para reinventar productos, sino para ofrecer un valor agregado, dentro de un producto o de un servicio en particular, a partir de acumular y paquetizar determinado tipo de informaci\u00f3n.<\/p>\n En los pasillos y en los chats, en los eventos y en las reuniones de equipo, y hasta en los sue\u00f1os, las promesas y los fantasmas de la inteligencia artificial (IA) persiguen a los ejecutivos y los due\u00f1os de las empresas. No importa la escala. Todos saben que se ha traspasado una frontera y que […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":199786,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[28],"tags":[],"class_list":["post-199785","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-economia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/radioacuariofm.com.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/199785","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/radioacuariofm.com.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/radioacuariofm.com.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/radioacuariofm.com.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/radioacuariofm.com.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=199785"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/radioacuariofm.com.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/199785\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":199787,"href":"https:\/\/radioacuariofm.com.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/199785\/revisions\/199787"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/radioacuariofm.com.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/199786"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/radioacuariofm.com.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=199785"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/radioacuariofm.com.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=199785"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/radioacuariofm.com.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=199785"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}