![](\"https:\/\/radioacuariofm.com.ar\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/en-un-mercado-cada-vez-mas-saturado-el-desafio-KNSKUXLFWBDR7NJHDUECKR6G7Q-2.jpg\"\/)
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En un mercado cada vez m\u00e1s saturado de aplicaciones que cumplen sin problemas los requisitos de rapidez y funcionalidad, la verdadera ventaja competitiva radica en la capacidad de evocar emociones positivas.<\/strong><\/p>\n De acuerdo al informe Customer Experience Index <\/em>de la consultora Forrester las marcas consideradas de \u201c\u00e9lite\u201d generan, en promedio, 25 emociones favorables por cada sensaci\u00f3n negativa, mientras que la calidad global de la experiencia de los consumidores cay\u00f3 por tercer a\u00f1o consecutivo para las compa\u00f1\u00edas que no logran ese v\u00ednculo afectivo. \u201cEl dise\u00f1o emocional se ha convertido en una herramienta clave para generar conexiones aut\u00e9nticas entre los usuarios y los productos digitales\u201d<\/strong>, explica Paula Pascolini, l\u00edder de UX de la empresa de soluciones digitales Flux IT.<\/p>\n Marcelo Nardini, CEO y cofundador de WOW! CX -una agencia especializada en experiencias de cliente-, coincide y cuenta que en los casos donde trabaj\u00f3 con empresas creando experiencias dise\u00f1adas con foco emocional generaron hasta 40% m\u00e1s de retenci\u00f3n, 60% m\u00e1s de recomendaciones org\u00e1nicas y un net promoter score (NPS) -el \u00edndice que mide la lealtad del cliente y la posible recomendaci\u00f3n- marcadamente superior. \u201cM\u00e1s all\u00e1 de los n\u00fameros lo esencial es el v\u00ednculo que se construye. Los usuarios no solo usan el producto, lo sienten propio, lo defienden y est\u00e1n dispuestos a pagar m\u00e1s por \u00e9l\u201d, afirma.<\/p>\n Fernando Fari\u00f1a, director de Operaciones en Streambe, una empresa de soluciones tecnol\u00f3gicas, destaca que los productos que realmente se sostienen en el tiempo no son solo los que funcionan bien, sino los que adem\u00e1s logran conectar emocionalmente con sus usuarios. \u201cCuando una aplicaci\u00f3n te entiende, no solo la us\u00e1s, sino que la eleg\u00eds\u201d, reconoce.<\/p>\n \u00bfA qu\u00e9 hace referencia el dise\u00f1o emocional? Seg\u00fan explica Pascolini se centra en crear dise\u00f1os que evoquen emociones que generen experiencias positivas para las personas usuarias. Ayuda a crear conexiones reales para que la experiencia sea \u201cmemorable\u201d desde el primer instante. <\/strong><\/p>\n \u201cEl dise\u00f1o emocional trabaja sobre tres planos. El primer impacto es lo que se ve y entra por los ojos como colores, formas y est\u00e9ticas; lo conductual, que es lo que se siente al usar la aplicaci\u00f3n, es decir la comprensi\u00f3n, usabilidad, fluidez, control; y lo reflexivo, que es lo que queda despu\u00e9s, es decir, la historia que el usuario cuenta de su experiencia. Cuando estos planos est\u00e1n alineados, la conexi\u00f3n es mucho m\u00e1s profunda. Si bien los tres niveles conviven, el dise\u00f1o emocional permite poner el foco en uno de ellos seg\u00fan los objetivos del negocio y las necesidades de las personas. Esa elecci\u00f3n estrat\u00e9gica es clave para lograr una experiencia que conecte\u201d, detalla la ejecutiva de Flux IT.<\/p>\n Para el CEO de WOW!, la empat\u00eda en el entorno digital no es un accesorio sino una necesidad. Y se construye entendiendo no solo lo que el usuario hace, sino c\u00f3mo se siente mientras lo hace. <\/strong>\u201cPara lograrlo el dise\u00f1o debe estar centrado en los micro-momentos emocionales. Es ah\u00ed donde se juega la diferencia. Por ejemplo, si una persona est\u00e1 lidiando con una gesti\u00f3n estresante como un tr\u00e1mite bancario, la app puede anticiparse, simplificar el camino y ofrecerle ayuda con un lenguaje c\u00e1lido y humano\u201d, ejemplifica.<\/p>\n Nardini sostiene que las emociones son el verdadero motor de la lealtad.<\/strong> \u201cDise\u00f1ar productos digitales emp\u00e1ticos implica comprender el contexto emocional del usuario en tiempo real y responder en consecuencia. Una app emp\u00e1tica no es s\u00f3lo eficiente, es tambi\u00e9n cercana, oportuna y humana\u201d, afirma.<\/p>\n \u201cPensemos en Spotify, que te sugiere la m\u00fasica para tu estado de \u00e1nimo, o en una app de delivery que te ofrece algo reconfortante cuando percibe que est\u00e1s teniendo un mal d\u00eda. Ese tipo de interacci\u00f3n genera algo muy poderoso: una sensaci\u00f3n de cuidado genuino. Y esa conexi\u00f3n emocional no solo mejora la experiencia, sino que adem\u00e1s crea lealtad, confianza y una relaci\u00f3n a largo plazo entre el usuario y la marca\u201d, sintetiza el CEO de WOW!.<\/p>\n Lograr la conexi\u00f3n no es sencillo, uno de los mayores desaf\u00edos es crear experiencias memorables en un ecosistema saturado y lograr coherencia entre lo que la marca comunica y lo que el usuario experimenta en la app o plataforma. \u201c<\/strong>Adem\u00e1s una experiencia emocionalmente rica no puede sacrificar velocidad, claridad o funcionalidad. Y, a esto se suma la necesidad de personalizar sin invadir, generando v\u00ednculos genuinos sin cruzar la l\u00ednea de la privacidad. Medir el impacto emocional sigue siendo un reto porque las m\u00e9tricas tradicionales no valoran c\u00f3mo se siente realmente una persona al interactuar con un producto, lo que nos obliga a incorporar indicadores centrados en la experiencia\u201d, enumera Pascolini.<\/p>\n Frente a este escenario Fari\u00f1a resalta el rol del \u201cproduct owner\u201d. Esta persona debe ser la voz del usuario dentro del equipo para asegurarse de que las decisiones de producto est\u00e9n alineadas con lo que realmente necesitan las personas que van a usarlo. \u201cPara lograrlo el feedback<\/em> temprano es fundamental. No hay forma de construir empat\u00eda sin escuchar. La empat\u00eda se construye desde lo m\u00e1s simple como por ejemplo la forma en que habla la aplicaci\u00f3n, c\u00f3mo responde ante un error, c\u00f3mo celebra sus logros\u201d, dice.<\/p>\n Todo parece indicar que las aplicaciones del futuro van a ser cada vez m\u00e1s intuitivas y personalizadas. <\/strong>\u201cGracias a la inteligencia artificial y al an\u00e1lisis de datos en tiempo real, van a poder adaptarse din\u00e1micamente a las necesidades y contextos de cada persona, anticipando sus acciones y ofreciendo soluciones a medida. Ya no se tratar\u00e1 solo de ofrecer una funci\u00f3n, sino de acompa\u00f1ar de forma m\u00e1s humana\u201d, agrega el directivo de Streambe.<\/p>\n Por \u00faltimo, Nardini estima que las que las apps del futuro no ser\u00e1n solo herramientas, ser\u00e1n \u201ccompa\u00f1eros emocionales inteligentes\u201d que van a combinar inteligencia artificial conversacional, reconocimiento emocional en tiempo real, interfaces que se adaptan al estado de \u00e1nimo del usuario y experiencias que se personalizar\u00e1n seg\u00fan el contexto y la historia de cada persona.<\/strong><\/p>\n La entrada En busca de aplicaciones que entienden al usuario se public\u00f3 primero en DIARIO DIGITAL MORENO MEDIOS.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" En un mercado cada vez m\u00e1s saturado de aplicaciones que cumplen sin problemas los requisitos de rapidez y funcionalidad, la verdadera ventaja competitiva radica en la capacidad de evocar emociones positivas.
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