{"id":187376,"date":"2025-08-01T07:41:51","date_gmt":"2025-08-01T10:41:51","guid":{"rendered":"https:\/\/radioacuariofm.com.ar\/?p=187376"},"modified":"2025-08-01T07:41:55","modified_gmt":"2025-08-01T10:41:55","slug":"la-nueva-estrategia-de-las-automotrices-que-cobra-cada-vez-mayor-relevancia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/radioacuariofm.com.ar\/?p=187376","title":{"rendered":"La nueva estrategia de las automotrices que cobra cada vez mayor relevancia"},"content":{"rendered":"

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El servicio de posventa pas\u00f3 de ser puramente reactivo y pensado solo para reparaciones, a transformarse en un servicio proactivo y estrat\u00e9gico, enfocado en la prevenci\u00f3n, el cuidado del veh\u00edculo y, sobre todo, en la experiencia del cliente<\/strong>. <\/p>\n

\u201cEs una herramienta clave para que el cliente se sienta acompa\u00f1ado, respaldado y valorado\u201d, detalla Emilio Herrera, director del \u00e1rea de Posventa de Renault Argentina, quien agrega que la personalizaci\u00f3n y el costo competitivo tambi\u00e9n es fundamental<\/strong>. \u201cLos clientes que realizan los primeros servicios en la red oficial presentan una tasa de fidelidad hasta tres veces superior en los a\u00f1os siguientes, en comparaci\u00f3n con quienes optan por talleres no oficiales\u201d, resalta.<\/p>\n

Para Renault la posventa es una herramienta clave para que el cliente se sienta acompa\u00f1ado, respaldado y valorado<\/figcaption><\/figure>\n

Herrera se\u00f1ala que en el contexto actual los usuarios tienden a conservar el veh\u00edculo por m\u00e1s tiempo antes de renovarlo, lo que hace que se priorice un mantenimiento preventivo y seguro, y elijan la red oficial<\/strong>. <\/p>\n

En este sentido, destaca que, si bien se mantiene un nivel constante de actividad durante todo el a\u00f1o, se registran picos previos a los per\u00edodos de vacaciones de verano e invierno, cuando los clientes preparan sus autos para viajar. Tambi\u00e9n suele haber mayor demanda a principios de a\u00f1o, vinculada a renovaciones de seguros o vencimientos de verificaciones t\u00e9cnicas. <\/p>\n

Desde Chevrolet, Silvina Melidoni, gerente de Posventa de General Motors, coincide en que entre servicios de mantenimiento, colisi\u00f3n y mec\u00e1nica es muy equilibrada y que \u201clas entradas al concesionario son consistentes durante todo el a\u00f1o, aunque sabemos que el foco son los periodos vacacionales<\/strong>\u201c.<\/p>\n

Chevrolet comenta que las entradas al concesionario son consistentes durante todo el a\u00f1oZurueta, Inaki (Redacci\u00f3n)<\/figcaption><\/figure>\n

Por otro lado, Herrera se\u00f1ala otro fen\u00f3meno: en los \u00faltimos meses notaron un incremento en la visita de veh\u00edculos fuera de garant\u00eda, impulsado por acciones comerciales espec\u00edficas de la compa\u00f1\u00eda<\/strong>. <\/p>\n

\u201cLos servicios m\u00e1s requeridos son los mantenimientos programados, claves para preservar la vida \u00fatil del veh\u00edculo. A esto se suman el cambio de aceite y filtros, junto con las inspecciones preventivas de frenos, suspensi\u00f3n y bater\u00eda\u201d, detalla el ejecutivo y apunta que crece tambi\u00e9n la elecci\u00f3n de servicios express.<\/p>\n

Un dato que Eduardo Marcovecchio, director de Posventa de la marca Volkswagen pone sobre la mesa es que \u201cla clave pasa por aprovechar estos espacios para crear experiencias que generen sentido de pertenencia con la marca\u201d<\/strong>. En su caso, comenta que el servicio de mantenimiento programado es el m\u00e1s utilizado, pero tambi\u00e9n las operaciones de uso y desgaste.<\/p>\n

\u201cHoy m\u00e1s del 70% de los veh\u00edculos entre cero y cuatro a\u00f1os de antig\u00fcedad realiza su visita peri\u00f3dica al taller oficial. Si analizamos el primer servicio, casi el 100% de las unidades vienen al taller oficial a realizarlo\u201d, explica. Apunta que todos los veh\u00edculos de la marca, excepto Amarok, tienen un servicio de mantenimiento cada quince mil kil\u00f3metros o despu\u00e9s de un a\u00f1o de uso, lo que ocurra primero. \u201cEse tipo de cosas se valoran mucho porque implica que el costo de mantenimiento es menor y mayor la confiabilidad\u201d, sostiene.<\/p>\n

Volkswagen destaca que la clave pasa por aprovechar estos espacios para crear experiencias que generen sentido de pertenencia con la marca<\/figcaption><\/figure>\n

La elecci\u00f3n de talleres oficiales es alta en los tiempos actuales. Juan Rovatti, subdirector de Posventa de Nissan, apunta que actualmente el 89% de los clientes visitan al menos una vez al a\u00f1o los talleres de la marca<\/strong>. \u201cLa posventa no s\u00f3lo asegura el correcto funcionamiento del veh\u00edculo sino que es fundamental en la construcci\u00f3n de confianza, fidelizaci\u00f3n y reputaci\u00f3n de marca\u201d, dice.<\/p>\n

El trabajo de marketing y el cuidado del v\u00ednculo es fundamental, y en este sentido, diferenciarse y sumar propuestas cobra relevancia<\/strong>. Rovatti afirma que el compromiso de transparencia en precios, tambi\u00e9n la experiencia 2nd Delivery, un servicio para clientes X-trial, que consta de un encuentro adicional treinta d\u00edas despu\u00e9s de recibir el veh\u00edculo, en el cual el cliente podr\u00e1 resolver dudas sobre el uso, equipamiento y tecnolog\u00eda del auto de manera presencial o virtual.<\/p>\n

Las soluciones de movilidad para clientes con su veh\u00edculo parado por reparaciones prolongadas son otro diferencial que se\u00f1ala el especialista. Por \u00faltimo, el subdirector de Posventa de Nissan menciona <\/strong>H\u00e1blalo<\/strong><\/em>, la herramienta de asistencia comunicacional B2B desarrollada por Asteroid Technologies<\/strong>, en todos los concesionarios oficiales del pa\u00eds. \u201cEsta integraci\u00f3n convierte a Nissan en la primera automotriz argentina en implementar una tecnolog\u00eda que potencia la inclusi\u00f3n y facilita la atenci\u00f3n de personas con discapacidad comunicacional, dificultades en el habla o la audici\u00f3n, neuro divergencias o barreras idiom\u00e1ticas\u201d, explica.<\/p>\n

Los concesionarios de Nissan incorporan H\u00e1blalo, la herramienta de asistencia comunicacional B2B desarrollada por Asteroid Technologies<\/figcaption><\/figure>\n

Queda claro que en los \u00faltimos a\u00f1os, el servicio de posventa en la industria automotriz experiment\u00f3 una transformaci\u00f3n profunda, impulsada por nuevas tecnolog\u00edas, mayores exigencias de los clientes y la necesidad de brindar soluciones m\u00e1s \u00e1giles e integrales. \u201cEl servicio de posventa es tan importante como la calidad de los veh\u00edculos\u201d<\/strong>, dice Matias Peri, gerente general de Servicio al Cliente de Toyota Argentina con 43 concesionarios oficiales con 94 sucursales en todas las provincias del pa\u00eds. <\/p>\n

El ejecutivo destaca que en el 2024 la marca alcanz\u00f3 su r\u00e9cord hist\u00f3rico realizando m\u00e1s de 675.000 servicios de mantenimiento, lo que equivale a m\u00e1s de 2800 clientes atendidos por d\u00eda la red. <\/p>\n

Como dato adicional, subraya que el 98% de los repuestos se entregan en tiempo y forma, en muchos casos de un d\u00eda para el otro. En cuanto al feedback con los usuarios, apunta que la marca cuenta con altos niveles de retenci\u00f3n: aproximadamente el 61% de los clientes que compraron su auto en los \u00faltimos ocho a\u00f1os realizan el mantenimiento en la red de concesionarios de la marca. A su vez, a\u00f1ade, tienen un \u00edndice de satisfacci\u00f3n del 93% con el servicio posventa y cerca del 95% respecto de las reparaciones, de acuerdo a los datos que maneja la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n

\u201cEl servicio de posventa es tan importante como la calidad de los veh\u00edculos\u201d, definen desde Toyota<\/figcaption><\/figure>\n

La marca japonesa tiene un programa que permite extender la garant\u00eda por hasta diez a\u00f1os o 200.000 kil\u00f3metros<\/strong>. El \u00fanico requisito es realizar los servicios de mantenimiento programado en un concesionario oficial. Esta renovaci\u00f3n es autom\u00e1tica, sin tr\u00e1mites ni costos adicionales, y est\u00e1 disponible tanto para veh\u00edculos cero kil\u00f3metro como para unidades comercializadas desde 2020. <\/p>\n

Cubre componentes clave como el motor, la transmisi\u00f3n, sistema de refrigeraci\u00f3n, frenos, piezas de carrocer\u00eda, sistemas el\u00e9ctricos y electr\u00f3nicos. \u201cToyota 10 no tiene costo extra y es totalmente transferible, lo cual presenta un gran atractivo para segundos y terceros due\u00f1os de modelos Toyota\u201d, afirma. Se trata, en definitiva, de establecer v\u00ednculos a largo plazo en un mundo en el que la durabilidad de los autos es un valor importante<\/strong>.<\/p>\n

Los diferentes casos exponen que las automotrices trabajan en atraer y fidelizar a los clientes. Los directorios de las compa\u00f1ias entendieron la importancia de la retenci\u00f3n y c\u00f3mo acompa\u00f1ar a los compradores una vez que ya se convierten en due\u00f1os de un modelo de su firma y pusieron foco en una nueva y adicional estrategia: que permanezcan como clientes con el paso de los a\u00f1os.<\/p>\n

La entrada La nueva estrategia de las automotrices que cobra cada vez mayor relevancia se public\u00f3 primero en DIARIO DIGITAL MORENO MEDIOS.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

El servicio de posventa pas\u00f3 de ser puramente reactivo y pensado solo para reparaciones, a transformarse en un servicio proactivo y estrat\u00e9gico, enfocado en la prevenci\u00f3n, el cuidado del veh\u00edculo y, sobre todo, en la experiencia del cliente.
\n \u201cEs una herramienta clave para que el cliente se sienta acompa\u00f1ado, respaldado y valorado\u201d, detalla Emilio Herrera, director del \u00e1rea de Posventa de Renault Argentina, quien agrega que la personalizaci\u00f3n y el costo competitivo tambi\u00e9n es fundamental. \u201cLos clientes que realizan los primeros servicios en la red oficial presentan una tasa de fidelidad hasta tres veces superior en los a\u00f1os siguientes, en comparaci\u00f3n con quienes optan por talleres no oficiales\u201d, resalta.
\n Para Renault la posventa es una herramienta clave para que el cliente se sienta acompa\u00f1ado, respaldado y valorado Herrera se\u00f1ala que en el contexto actual los usuarios tienden a conservar el veh\u00edculo por m\u00e1s tiempo antes de renovarlo, lo que hace que se priorice un mantenimiento prev..<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":187377,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[28],"tags":[],"class_list":["post-187376","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-economia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/radioacuariofm.com.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/187376","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/radioacuariofm.com.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/radioacuariofm.com.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/radioacuariofm.com.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/radioacuariofm.com.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=187376"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/radioacuariofm.com.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/187376\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":187379,"href":"https:\/\/radioacuariofm.com.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/187376\/revisions\/187379"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/radioacuariofm.com.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/187377"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/radioacuariofm.com.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=187376"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/radioacuariofm.com.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=187376"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/radioacuariofm.com.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=187376"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}