<\/p>\n
Durante m\u00e1s de una d\u00e9cada, el modelo de suscripci\u00f3n fue el emblema de la econom\u00eda digital: promet\u00eda ingresos recurrentes, una relaci\u00f3n continua con el cliente y, sobre todo, lealtad. <\/strong>Inspirado en casos como el de Amazon Prime y potenciado por el crecimiento explosivo del streaming, se convirti\u00f3 en el formato aspiracional para casi cualquier empresa, sin importar su rubro. Pero la saturaci\u00f3n de propuestas, la p\u00e9rdida de poder adquisitivo y el surgimiento de tecnolog\u00edas como la inteligencia artificial est\u00e1n empujando a los servicios a replantear el modelo.<\/p>\n De acuerdo con el informe global de VML y Stripe, \u201cIs the Subscription Economy Dead?\u201d, la econom\u00eda de suscripciones acumula un crecimiento del 435% en la \u00faltima d\u00e9cada. Sin embargo, hay signos de agotamiento: el churn<\/em> (la tasa de cancelaciones) se duplic\u00f3 desde 2020 mientras que 48% de las empresas experiment\u00f3 un aumento en cancelaciones voluntarias.<\/p>\n Ernest Riba, Chief Strategy Officer de VML Latam, asegura que \u201cel modelo sigue siendo saludable en su esencia: propone un intercambio de valor m\u00e1s transparente entre compa\u00f1\u00edas y personas, y puede generar tickets m\u00e1s altos\u201d. Sin embargo, advierte que su masificaci\u00f3n gener\u00f3 que empiecen a apilarse costos fijos en la estructura de las familias. A los cl\u00e1sicos gastos de servicios se suman plataformas de streaming, membres\u00edas, videojuegos, newsletters, movilidad y todo ello comienza a pesar. \u201cUn ecosistema de gastos silenciosamente creciente que pone presi\u00f3n sobre bolsillos cada vez m\u00e1s ajustados\u201d, subraya.<\/p>\n El informe destaca asimismo que la tendencia es a una enorme masa de usuarios \u201czombie\u201d (no usan el servicio pero siguen pagando) y otro tanto que admite olvidar suscripciones activas. Guily Ensinck, cofundador de Hoppla, agrega que las personas viven en un estado \u201csubscription anxiety\u201d, un estr\u00e9s constante derivado de preguntarse si est\u00e1s pagando de m\u00e1s o usando de menos. \u201cHay una tensi\u00f3n entre necesidades puntuales y compromisos mensuales. Necesitamos generar un video con una nueva herramienta de IA para un proyecto espec\u00edfico, y nos vemos obligados a suscribirnos o queremos ver un partido de f\u00fatbol y nos fuerzan a tomar un paquete de deportes completo\u201d. Seg\u00fan Ensinck, muchas compa\u00f1\u00edas incluso complican las cancelaciones con interfaces enga\u00f1osas, lo que intensifica la frustraci\u00f3n. \u201dSe construyeron modelos para usuarios que consumen constantemente, pero la realidad es que muchas veces necesitamos acceso espor\u00e1dico, intensivo y espec\u00edfico\u201d, subraya.<\/p>\n En sinton\u00eda, Connie Demuru, CEO & cofundadora de Dest\u00ed, consultora especializada en CX y negocios orientados al cliente, cree que las relaciones entre marcas y personas est\u00e1n tensas: hay una recalibraci\u00f3n de expectativas. \u201cLas personas validan en cada interacci\u00f3n si el valor recibido es el esperado, no solo en lo funcional, sino en lo emocional<\/strong>\u201d, se\u00f1ala. Adem\u00e1s, los modelos de suscripci\u00f3n son contratos. \u201cLa revisi\u00f3n del valor prometido est\u00e1 en \u2018presente continuo\u2019 y muchas veces, las marcas reci\u00e9n se enteran de c\u00f3mo van cuando el cliente se quiere ir\u201d, enfatiza.<\/p>\n El estudio de VML y Stripe refuerza esta idea: el precio es la raz\u00f3n m\u00e1s citada para cancelar suscripciones, pero tambi\u00e9n las dif\u00edciles pol\u00edticas de baja: \u201cEn EE.\u202fUU., el 40\u202f% de los usuarios abandon\u00f3 servicios solo por la dificultad para salir\u201d, ejemplifica Demuru y agrega que la clave no es bloquear la salida, \u201csino dar motivos reales para quedarse\u201d, Aqu\u00ed ganan terreno modelos h\u00edbridos y flexibles, como ClassPass o Amazon Prime, que ofrecen ecosistemas de beneficios y pertenencia: \u201cYa no alcanza con ofrecer acceso, hay que construir una experiencia emocionalmente significativa\u201d, resume.<\/p>\n Para reducir el churn <\/em>sin recurrir a t\u00e1cticas opacas, Riba sugiere una visi\u00f3n de medio plazo: sacrificar rentabilidad inmediata para construir relaciones m\u00e1s profundas<\/strong>. Propone \u201cbundling inteligente\u201d con alianzas o integraciones verticales, apuntando tambi\u00e9n a suscripciones vinculadas a valores como la sostenibilidad o el bienestar que crean comunidad y donde \u201clos usuarios encuentran sentido m\u00e1s all\u00e1 del producto o servicio\u201d.<\/p>\n Demuru destaca, por su parte, que las empresas deben abrazar con compromiso al cliente en su elecci\u00f3n. \u201cSi quiere irse, hay que preguntarse: \u00bfle dimos razones para quedarse?\u201d. La especialista identifica en este sentido varias tendencias como modelos h\u00edbridos y on-demand <\/em>(suscripci\u00f3n con pago por uso o pausas), opciones freemium<\/em> bien dise\u00f1adas (como el caso de la app financiera Revolut o la plataforma de cursos creativos Domestika) o modelos AVOD o FAST (formatos de suscripci\u00f3n gratuitos basados en publicidad) sobre todo en mercados sensibles al precio, como Argentina.<\/p>\n En la visi\u00f3n de Ensinck, lo que aporta no es vender m\u00e1s servicios, sino crear sistemas que respeten los ritmos personales: \u201cNecesitamos hibernaci\u00f3n autom\u00e1tica, servicios que duermen cuando no los usamos y despiertan cuando volvemos, sin penalizaciones\u201d<\/strong>. Tambi\u00e9n propone dashboards<\/em> de uso versus costo para empoderar decisiones: \u201cCuando vemos los n\u00fameros, tomamos mejores decisiones\u201d. El especialista describe modelos \u201crespiratorios\u201d que se expanden y contraen seg\u00fan temporadas: gimnasios sin cobro si no vas o streaming que se reactiva con lluvia.<\/p>\n En este contexto complejo para la econom\u00eda de las suscripciones, la inteligencia artificial es clave: \u201cLa IA permite recomendaciones personalizadas, precios din\u00e1micos, atenci\u00f3n automatizada y detecci\u00f3n de fraude, muchas veces con mejor rendimiento que los humanos\u201d, explica Riba. Sin embargo, el salto real est\u00e1 en los agentes inteligentes personales: \u201cSu diferencial es la posibilidad de monitorear uso real, cancelar lo innecesario o negociar mejores condiciones\u201d.<\/p>\n Ensinck completa la visi\u00f3n vislumbrando un futuro donde la IA aprende nuestros ritmos de vida real y gestiona todas nuestras suscripciones autom\u00e1ticamente, aprendiendo los patrones de consumo.<\/strong> \u201cUn sistema que detecta inactividad, sugiere pausas, ajusta planes seg\u00fan uso y nos previene sin presi\u00f3n. En lugar de maximizar facturaci\u00f3n, maximiza nuestro valor percibido. La IA podr\u00eda tambi\u00e9n calcular precios justos para usos espor\u00e1dicos, eliminando el compromiso forzado\u201d, destaca.<\/p>\n La inteligencia artificial puede jugar un rol clave en revitalizar los modelos de suscripci\u00f3n, \u201cpero no como un fin en s\u00ed mismo, sino como una herramienta para hacerlos m\u00e1s relevantes, emp\u00e1ticos y sostenibles\u201d, concluye Demuru.<\/p>\n En mercados como la Argentina, en definitiva, donde cada peso cuenta, la IA podr\u00eda convertirse en una aliada formidable si se usa para comprender, anticipar y acompa\u00f1ar al usuario, no para retenerlo artificialmente en un contexto donde el modelo de suscripciones atraviesa una revisi\u00f3n profunda.<\/strong> Con usuarios cada vez m\u00e1s exigentes, conscientes de su gasto y atentos al valor real la fidelidad no se impone sino que se construye con experiencias significativas y flexibilidad.<\/p>\n Durante m\u00e1s de una d\u00e9cada, el modelo de suscripci\u00f3n fue el emblema de la econom\u00eda digital: promet\u00eda ingresos recurrentes, una relaci\u00f3n continua con el cliente y, sobre todo, lealtad. Inspirado en casos como el de Amazon Prime y potenciado por el crecimiento explosivo del streaming, se convirti\u00f3 en el formato aspiracional para casi cualquier empresa, […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":182507,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[28],"tags":[],"class_list":["post-182506","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-economia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/radioacuariofm.com.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/182506","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/radioacuariofm.com.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/radioacuariofm.com.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/radioacuariofm.com.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/radioacuariofm.com.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=182506"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/radioacuariofm.com.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/182506\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":182508,"href":"https:\/\/radioacuariofm.com.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/182506\/revisions\/182508"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/radioacuariofm.com.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/182507"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/radioacuariofm.com.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=182506"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/radioacuariofm.com.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=182506"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/radioacuariofm.com.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=182506"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}