<\/p>\n
El desarrollo de talentos, el nivel de infraestructura y el clima de negocios: apoyada sobre estas tres variables, la gigante de tecnolog\u00eda SAP defini\u00f3 un nuevo plan de inversiones en la Argentina. Mediante un desembolso de US$3 millones, la compa\u00f1\u00eda de origen alem\u00e1n y reconocida por su software<\/em> de gesti\u00f3n empresarial, apunta a aumentar la capacidad operativa de su centro de servicios compartidos en 2025<\/mark>, uno de los tres que tiene a nivel global.<\/p>\n \u201cLa Argentina es un socio clave para SAP en sus operaciones globales, gracias a la calidad de su capital humano y a su posici\u00f3n estrat\u00e9gica. Esta nueva inversi\u00f3n reafirma nuestro compromiso con el pa\u00eds, donde operamos desde hace 30 a\u00f1os, y con la regi\u00f3n. Con esta ampliaci\u00f3n, buscamos no solo incrementar nuestras capacidades, sino tambi\u00e9n impulsar el talento local\u201d, se\u00f1al\u00f3 Claudia Boeri, presidente de SAP para la Regi\u00f3n Sur -que incluye a la Argentina, Uruguay, Paraguay, Chile, Per\u00fa y Bolivia-., a LA NACION.<\/p>\n SAP instal\u00f3 el concepto de centros de servicios compartidos en 2005<\/strong>, con la apertura de su primer sitio en Praga, Rep\u00fablica Checa. \u201cEn ese entonces, la compa\u00f1\u00eda se plante\u00f3 c\u00f3mo liberar a las operaciones locales de los distintos pa\u00edses de aquellas tareas m\u00e1s repetitivas que no agregan valor. As\u00ed, se establecieron centros regionales para tomar algunos procesos del \u00e1rea financiera, de controlling <\/em>y de atenci\u00f3n al negocio, entre los que figuran, por ejemplo, servicios de facturaci\u00f3n, y de gesti\u00f3n de gastos y de contratos. A esta \u00e1rea la denominamos Commercial Finance\u201d, explic\u00f3 Boeri.<\/p>\n Tres a\u00f1os despu\u00e9s, la empresa cort\u00f3 las cintas de una filial en Buenos Aires y posteriormente, de otra en Manila, Filipinas. \u201cSe decidi\u00f3 cambiar la estrategia de cobertura y pasamos de un foco regional a uno global, con una mirada 360\u00b0 y atenci\u00f3n las 24 horas del d\u00eda los siete d\u00edas de la semana\u201d, precis\u00f3. Bautizado con el nombre \u201cFollow the Sun<\/em>\u201d, el modelo apunt\u00f3 a que cada centro preste servicios y aborde los procesos de forma conjunta e integral, apoyado en el propio software de gesti\u00f3n de SAP.<\/p>\n \u201cYa en 2024, a partir de las nuevas tecnolog\u00edas y la inteligencia artificial, encontramos una nueva oportunidad: transformar estos centros de atenci\u00f3n focalizados en procesos de negocio en centros de experiencias para nuestros colaboradores, que a nivel global son m\u00e1s de 107.000. El foco est\u00e1 en el servicio, en la excelencia y en la aplicaci\u00f3n de innovaci\u00f3n\u201d, resalt\u00f3 Boeri.<\/p>\n A partir de la nueva inversi\u00f3n, SAP sumar\u00e1 un piso a los dos que ya tiene en su centro de Buenos Aires, ubicado en la localidad bonaerense de Munro y denominado \u201cPanamerican\u201d por su cercan\u00eda a la Autopista Panamericana, a la vez que remodelar\u00e1 la capacidad existente. A su vez, mediante esta ampliaci\u00f3n, prev\u00e9 incorporar servicios avanzados, como soporte en tecnolog\u00edas emergentes y herramientas de an\u00e1lisis de datos, dise\u00f1adas para potenciar la experiencia de los clientes de SAP a nivel global, y abrir cerca de 100 puestos de trabajo.<\/p>\n Actualmente, el sitio re\u00fane a 750 personas y registra un crecimiento anual de alrededor del 10%<\/strong>. En 2023, gestion\u00f3 m\u00e1s de 43.000 mensajes de chat diarios, resolvi\u00f3 siete de cada 10 consultas en el primer contacto, a la vez que proces\u00f3 m\u00e1s de 700.000 reportes de gastos de viaje y 1,6 mill\u00f3n de facturas y documentos comerciales.<\/p>\n En di\u00e1logo con LA NACION<\/mark>, Claudia Boeri detall\u00f3 el funcionamiento de los centros de servicios compartidos y analiz\u00f3 el clima de negocios que motiv\u00f3 el desembolso en la Argentina.<\/p>\n -\u00bfC\u00f3mo funcionan los centros de servicios compartidos?<\/strong><\/p>\n -Veamos un ejemplo: hice un viaje de negocios, durante el cual me aloj\u00e9 en un hotel e invit\u00e9 a un cliente a un restaurante; es decir, gener\u00e9 gastos que, como son en representaci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda, tengo la posibilidad de rendirlos y de que me los reembolsen. Para ello, tom\u00e9 una fotograf\u00eda a cada ticket con mi celular y las cargu\u00e9 en una aplicaci\u00f3n; terminado el viaje, envi\u00e9 el reporte a la compa\u00f1\u00eda y alguien inicia el proceso de auditor\u00eda, para validar que el viaje est\u00e1 bien reflejado y por ende, procesar el reembolso. Todo ese proceso es realizado en los centros de servicios. Puede suceder que yo lo inicie o un d\u00eda a las 17 horas en Buenos Aires, que alguien lo tome a las 17.30, le quede pendiente; luego lo contin\u00fae el pr\u00f3ximo centro al iniciar su turno de operaci\u00f3n; y el tercer centro termine de procesarlo, dependiendo del horario. El objetivo es que cada proceso pueda ser resuelto por el centro habilitado, seg\u00fan la disponibilidad horaria de cada uno.<\/p>\n -\u00bfQu\u00e9 relaci\u00f3n tienen con los clientes?<\/strong><\/p>\n -Muchos de nuestros clientes tienen centros de servicios para sus propias gestiones o est\u00e1n evaluando c\u00f3mo establecerlos, porque tienen eficiencia y mejores prestaciones. En ese sentido, les ofrecemos la posibilidad de conversar con nuestros propios equipos, para explicarles c\u00f3mo trabajamos y c\u00f3mo efectuamoslos procesos.<\/p>\n -\u00bfPor qu\u00e9 la compa\u00f1\u00eda defini\u00f3 esta ampliaci\u00f3n en Buenos Aires, en lugar de en Praga o en Manila?<\/strong><\/p>\n -En todos los centros realizamos inversiones y ampliaciones. Pero hay distintos criterios por los cuales estas son decididas, como el talento -el nivel de idiomas, y la formaci\u00f3n en negocios, administraci\u00f3n o tecnolog\u00eda, por ejemplo-; la infraestructura -si el talento elegir\u00eda a SAP para trabajar-; y el costo. Estas variables son analizadas a largo plazo, porque a veces somos m\u00e1s baratos o no, pero en la ecuaci\u00f3n de todos los elementos miramos que la operaci\u00f3n sea costo-razonable. Tambi\u00e9n anaizamos la facilidad de hacer negocios en el pa\u00eds, en lo que hace al cuadro normativo y pol\u00edtico que permita la toma de decisiones y le da tranquilidad a la empresa de que esa inversi\u00f3n tiene sentido.<\/p>\n -\u00bfC\u00f3mo ve el clima de negocios en la Argentina?<\/strong><\/p>\n -Empezamos el a\u00f1o mirando y buscando entender cu\u00e1l era la propuesta del Gobierno de cara a que el pa\u00eds est\u00e9 bien. Los primeros meses nos permitieron entender que no habr\u00eda sobresaltos mes tras mes, sino que se estaba estableciendo una pol\u00edtica que iba en el mismo sentido durante todo este a\u00f1o, y ojal\u00e1 evolucione y siga perfeccion\u00e1ndose a medida que avanzamos. Este nivel de estabilidad hace que esta segunda parte del a\u00f1o anime a muchas compa\u00f1\u00edas en la Argentina a establecer una mirada ya no centrada en el mes siguiente, sino a mediano plazo.<\/mark> Nosotros, adem\u00e1s, estamos en la industria tecnol\u00f3gica, que es de servicios, y tenemos el privilegio de trabajar con empresas de todas los sectores y tama\u00f1os. Nuestra industria es un term\u00f3metro de la evoluci\u00f3n del resto. En el 2023, un a\u00f1o de alto movimiento inflacionario e incertidumbre, hab\u00eda sectores que funcionaban muy bien, como consumo y retail; este a\u00f1o, en tanto, otros sectores est\u00e1n haciendo inversiones muy fuertes, como el energ\u00e9tico y el minero. En resumen: es fundamental entender la propuesta del macroentorno, para ver c\u00f3mo aprovecharlo para el microentorno. Nosotros entendemos y acompa\u00f1amos a cada cliente en ese proceso, para identificar el momento correcto para que ellos desarrollen sus proyectos.<\/p>\n -\u00bfC\u00f3mo gestionan los talentos en cada uno de los centros?<\/strong><\/p>\n -Buscamos que todos los procesos est\u00e9n representados en los tres centros, para que los servicios puedan ser entregados en cada uno de ellos. En definitiva, buscamos que cada centro vaya creciendo en los talentos. Cuando comenzamos, seguramente eran todos j\u00f3venes profesionales y, a medida que los centros fueron creciendo, los profesionales lo fueron haciendo junto con nosotros. Muchos de ellos escalaron hacia roles globales de la compa\u00f1\u00eda y son parte de los equipos que hoy deciden las estrategias. Adem\u00e1s, contamos con un programa de desarrollo de talentos espec\u00edfico: buscamos que cierta cantidad de senior executives salgan de estos centros de servicios hacia las \u00e1reas financieras; y a la inversa, a los profesionales que salen y no est\u00e1n en estos centros se les da la prioridad para ser contratados en ellos.<\/p>\n El desarrollo de talentos, el nivel de infraestructura y el clima de negocios: apoyada sobre estas tres variables, la gigante de tecnolog\u00eda SAP defini\u00f3 un nuevo plan de inversiones en la Argentina. 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